據估計，到2025年，東南亞電商市場規模的價值將超過1020億美元。  

谷歌和淡馬錫(Temasek)發布的最新東南亞電商報告中指出，投資者對該地區的投資信心正在增強。2018年上半年，東南亞初創企業融資金額達到了91億美元，幾乎等于該地區2017年全年的融資金額。

許多行業人士將2018年稱為東南亞地區的“電商年”，那么對于2019年，東南亞市場又能期待些什么，一些行業分析人士分享了以下8大零售趨勢：

1、品牌將關注點從數據收集轉向數據利用

線上零售和線下零售最大的區別在于線上零售能夠實時跟蹤用戶行為軌跡、收集、監控和管理用戶信息。

通過在線渠道，品牌可以通過聊天、社交媒體和自己的網站訪問客戶數據，并利用數據定制更有利的在線銷售策略。在全球范圍內，有73%的品牌計劃在2019年將部分電商預算用于購買數據分析服務。

然而，盡管人們普遍意識到了數據收集的重要性，但許多品牌仍然不知道如何利用數據為自己服務。

“即便是在今天，還是有許多零售商沒能將利用數據當成公司發展的重中之重，這或許也是許多公司正在遭受痛苦的原因，”哈佛商學院教授Srikant M. Datar 說。

數據收集很容易，但是數據分析卻是完全不同的事情。咨詢公司ecommerceIQ 的一項調查發現，數據分析能力是東南亞電商人才市場目前最需要但也最缺失的一項。各個品牌都在不斷地尋找數據聚合器，將信息整合到一個地方，便于檢索和使用，并達到為用戶提供具有針對性的產品和服務的目的。

Shopee區域商業智能和業務開發主管Reagan Cha指出，數據采集使該公司能夠有效規劃和優化買家和賣家的用戶體驗，同時幫助企業搶占客戶需求，預測產品和服務在未來的發展潛力。過去一年，Shopee網站流量的增長超過了其他地區的競爭對手。

在中國，阿里巴巴和京東則更進一步，已經在利用網上收集的數據改善實體店的庫存和用戶購物體驗。阿里巴巴首席營銷官董本洪此前表示，阿里巴巴將幫助品牌在整個阿里巴巴系統中追蹤到合適的消費群體。

“我們正在尋找所有與人相關的數據，了解他們的行為、了解他們喜歡什么、愛買什么，并將這些在線數據與每個人配對，”董本洪總結道。

鑒于這一需求，泰國電視運營商aCommerce在2018年推出了數據分析平臺BrandIQ，以增強其作為品牌數據合作伙伴的能力，幫助品牌收集客戶數據，并為每個目標群體提供定制的產品或服務。

在這一市場趨勢下，品牌面前只有兩種選擇，要么尋找到更經濟實惠的方式來利用數據，要么繼續大海撈針。

2、品牌的新銷售渠道——社交媒體

總所周知，在東南亞地區，社交電商的發展遠早于電商平臺。

在Facebook 的“Marketplace”功能推出之前，東南亞的人們已經在Facebook上建立群組買賣商品。歸功于移動應用程序的不斷推出和智能手機的普及，社交媒體在東南亞地區獲得了快速增長。在東南亞，90%的網民通過智能手機上網。甚至對于部分人來說，Facebook即互聯網本身。

隨著大量潛在客戶聚集在社交媒體平臺上，品牌也意識到了布局社交媒體渠道的重要性。此外，緊隨Facebook的腳步，Instagram和Pinterest等社交平臺也開發了自己的購物功能。

“忽視社交媒體存在，品牌將錯失良機。社交媒體是品牌從消費者那獲得反饋，與消費者直接對話的最佳方式，”Facebook副總裁Deb Liu對福布斯說。

緊跟趨勢，近期即時通訊軟件 LINE收購了泰國社交商務管理初創公司Sellsuki，為其在泰國的電商業務發展奠定了堅實的基礎。泰國是LINE第二大用戶群所在。LINE還與泰國當地的3家銀行成立了一家合資企業，向中小企業提供個性化貸款。

此外，歐萊雅等品牌已經在其社交媒體頁面開通了“商店”功能,允許消費者直接在頁面上購買商品，相信隨著時間的推移，越來越多的品牌將把社交媒體作為自己的新銷售渠道，來切實地拉進自己與消費者之間的距離。

3、為打造獨特性，電商平臺將陸續推出新服務

如果你有注意，你會發現更發達市場上的成功電商企業都有一個共同點，它們均在自己能夠完全控制的供應鏈上推出了獨特的服務。

以京東為例，該公司持續投資自身供應鏈，擴大技術規模，為用戶提供“零售即服務”(Retail-as-a-Service)服務，幫助其他零售商或品牌在其平臺銷售。而阿里巴巴則建立起了自己的阿里生態系統，菜鳥物流、螞蟻金服等均是其所能為用戶提供的獨特服務。

同樣的做法已經滲透到東南亞。在阿里巴巴收購Lazada后，Lazada已經著手加強其物流部門FBL。此外，Shopee也已表示有意建立自己的物流網絡。

越來越多的電商平臺推出了新的服務來吸引更多的賣家。新加坡的Qoo10將于今年推出其區塊鏈電務網站QuuBee，利用區塊鏈技術來免去賣家的產品刊登費用和銷售傭金，從而提高賣家的利潤率，使其商業模式更具可持續性。

在印度尼西亞，Tokopedia獲得了11億美元的融資，據悉該公司將把資金投入到為用戶提供“基礎設施即服務”的服務，該公司還計劃將人工智能用于客戶服務，并對尋求貸款以擴大業務的商戶進行信用檢查。

除了綜合類電商平臺，垂直電商平臺Zilingo（時尚電商平臺）也獲得了2.26億美元的融資，旨在為所有零售商打造可用的時尚供應鏈網絡。

“對于我們來說，當務之急是開發出這么一款產品，既能有效地將機器學習和數據科學引入中小企業，又易于被使用、且能迅速擴大規模，我們正在重新連接整個供應鏈，以便將我們的價值最大化，”Zilingo首席技術官Dhruv Kapoor向TechCrunch透露。

Facebook也表現出極大意愿想要加入這一電商潮流。該公司已經在泰國和新加坡“偷偷”推出了“Marketplace”功能，最近，該公司還與泰國的Kasikorn銀行合作，致力于在其應用內開通支付功能，這一努力將大大增強Facebook的商業功能，并迎合使用其平臺客戶的需要。

4、企業將致力于獲得客戶Review和用戶生成內容

東南亞的電商規模持續擴大，為了給消費者提供最大的便利，各大平臺在基礎設施建設方面的投入也未曾停止。

在線消費者在做出購買決定前，通常會在電商平臺上搜索產品信息或閱讀產品真實review，來了解產品的真正使用效果。雖然，在東南亞地區，消費者并不習慣于在電商平臺留下產品評論，但品牌仍需重視這類信息的獲取，以說服更多的潛在消費者購買。

像ReviewIQ這樣的平臺被許多品牌用來提高它們在電商平臺上的排名和評論參與度，以幫助推動消費者做出決定。有企業認為，聊天機器人也能為消費者提供相應的答案，但它只適合回答一些普遍存在的問題，一些更個性化的問題（例如“這款口紅適合黃皮嗎？”），對于這類問題，聊天機器人是很難給出答案的，而產品評論的功能也就突顯出來。

“如今的消費者希望聽到有關產品的真實反饋和評論，并且非常反感強行推銷。而事實證明，用戶生成內容，例如評論等能夠更好地推動品牌的轉化，”aCommerce泰國渠道經理Edouard Steinert說。

5、 品牌將直面消費者來獲取消費者數據

89%的電商公司都在競爭為客戶提供良好的體驗，而直接面對消費者(DTC)的策略對于品牌來說變得越來越重要，因為它使品牌能夠更好的洞察目標并預測他們的需求。

電商訂閱是品牌直面消費者的趨勢之一。從消費者的角度來看，訂閱為其提供了一種更方便、個性化、更實惠的方式來購買他們需要的東西。對于品牌來說，這是在數字環境中創造客戶忠誠度的一種微妙方法。

雀巢正在東南亞地區采取這一策略，它為消費者提供免費的咖啡機，以換取至少12個月的訂閱。這一策略推動了雀巢在該地區的銷售額增長，值得注意的是，即使部分消費者在后續推出了訂閱計劃，但仍在繼續購買雀巢購買商品，不論是通過電商網站、在線平臺還是超市。

訂閱策略不僅能幫助品牌獲得長期消費者，還能幫助品牌獲取全渠道消費者。

aCommerce的項目管理區域總監Mandy Arbilo表示，電子抽樣（e-sampling）是品牌評估消費者需求的一種流行策略。

線下零售商使用的常規抽樣策略成本高昂，而電子抽樣能在為品牌提供基本客戶數據的同時，為品牌節省了高達40%的成本。

隨著品牌越來越多的采取DTC策略，消費者將看到品牌想出各種有吸引力策略，吸引消費者在他們的品牌上花更多的錢。

6、 2019年，東南亞最終將實現全方位的電商監管

作為一種新生事物，電商實踐在東南亞地區在很大程度上仍未受到監管。隨著這個行業的發展，政府開始對這個快速增長的行業征稅只是時間問題。

自2018年年初以來，有關東南亞國家實施電商稅收新規的消息一直在流傳，但迄今沒有具體的消息。幾個月前，東南亞國家聯盟(ASEAN)的經濟部長簽署了一項協議，為該地區的跨境電商交易提供便利。

然而沒有什么事是絕對的。如今，東南亞地區，有關電商稅出臺對該地區進口商品將產生的影響的預測繁多。在印尼和泰國，相關人士預計電商稅的出臺將促進這兩個國家社交媒體電商渠道的增長，因為與電商平臺不同，社交媒體渠道是不受控制的。

另外，隨著新加坡對來自海外的電商產品和服務征收商品和服務稅(GST)，進口商品價格上漲，或將使得該國跨境購物減少。目前，亞太地區89%的跨境交易是由新加坡人完成的。

（東南亞6個主要電商國家電商稅概況）

無論如何，新稅收政策對品牌的影響是微乎其微的，但品牌有必要預測可能產生的結果，并相應地調整在線戰略，以減輕稅收政策所帶來的消費者行為變化。東南亞國家聯盟協定將鼓勵更多的東南亞企業家創造新產品，勇敢進入一個更大、更多樣化的在線市場。品牌現在需要變得更靈活和創新，以適應當地的任何變化和消費者偏好改變。

7、電商訂單和在線食品配送服務競爭加劇

2018年3月，優步退出東南亞市場，并將相關業務出售給了打車軟件Grab，此后Grab就壟斷了泰國、菲律賓和馬來西亞等市場，然而價格上漲導致了消費者抗議，并最終為Grab招致了新加坡監管機構的罰款。

值得注意的是，隨著印尼本土叫車服務Go-Jek的擴張，Grab和Go-Je之間的競爭變得更加激烈。2018年1年，Go-Jek成功地開拓了越南、新加坡和泰國市場。此外，Grab在馬來西亞的競爭對手Dacsee也表達了向泰國擴張的計劃。

事實上，這兩家公司并非在競爭成為東南亞最好的叫車服務提供商，它們的目標更大，搶占東南亞地區食品和電商訂單配送市場。目前，Go-Jek已經從谷歌、騰訊和京東獲得了10億美元的資金，與此同時，Grab也從泰國中央集團(Central Group)獲得了2億美元的投資，使其估值提升至110億美元。

谷歌和淡馬錫報告稱，2019年，東南亞地區在線食品遞送業務的年復合增長率為73%。據預計，到2025年，東南亞地區在線食品遞送的年復合增長率將達到36%，而在線訂單運輸的年復合增長率僅為23%，如下圖。

Grab地區運營主管Russell Cohen表示，“我們將擴大Grab food和電商訂單配送業務，加深與餐廳和平臺的合作伙伴的關系。”

同時快遞配送服務供應商明年將面臨更多競爭。Grab和Go-Jek的激烈競爭必將會提高東南亞地區物流和快遞行業的準入門檻。

8、 品牌和零售商將“加碼”全渠道銷售

全渠道購物體驗并不是一個新概念，但是不同公司對這個概念有不同的解釋。以亞馬遜和阿里巴巴為例，有消息稱這兩大在線零售巨頭正轉向實體零售，這從某種程度上也可以是其全渠道到布局行動之一。

阿里巴巴敢于走出網絡反映出它決心解決用戶購物體驗的核心問題，如業務分散、支付缺乏透明度等。

而京東也有相關舉措，該公司在雅加達開設了該地區首家無人便利店，利用這個龐大的數據庫，為品牌提供有益的見解，如最暢銷的產品等。京東還計劃通過與泰國中央集團(Central Group)的合資企業，到2020年在泰國推出類似的服務。

如今的純電商零售商和品牌意識到，由于基礎設施分散、購物者數量有限，在線營銷渠道存在一定缺陷，他們開始將線下推廣作為推動銷售增長的一個有效選擇。

在東南亞其他地區，企業在各個領域都在緩慢采用這種策略。泰國的Pomelo、新加坡的Love Bonito這類電商時尚公司已經在各自的國家開設了實體店。

Love Bonito的聯合創始人Rachel Lim表示：“數據可以告訴企業什么東西賣得好，而實體體驗可以告訴你，為什么某款賣不出去，客戶在尋找什么。”

在東南亞，逛商場是一種很受歡迎的社交活動，這種趨勢不會很快消失。品牌應該利用實體店和網店的雙重優勢。