與往常一樣，新一年的到來(lái)也會(huì)隨之帶來(lái)零售行業(yè)和電商領(lǐng)域的新趨勢(shì)。雖然辛勤工作很重要，但方向的選擇同樣至關(guān)重要。賣(mài)家們需要把握電商趨勢(shì)的方向，并時(shí)刻關(guān)注大局的變化。

因此，本文將就2019年及未來(lái)賣(mài)家需要關(guān)注的10大創(chuàng)新零售趨勢(shì)展開(kāi)討論，包括創(chuàng)新的零售科技到令人眼前一亮的新銷售渠道……

1、本土數(shù)字化品牌實(shí)體店

雖然Bonobos、Glossier、Casper和Warby Parker這樣的美國(guó)本土數(shù)字品牌已經(jīng)開(kāi)始拓展網(wǎng)上銷售渠道，但其實(shí)有許多公司正在推出并擴(kuò)大其實(shí)體店業(yè)務(wù)。據(jù)房地產(chǎn)專家預(yù)測(cè)，未來(lái)5年，美國(guó)本土數(shù)字化品牌預(yù)計(jì)將開(kāi)設(shè)多達(dá)850家實(shí)體店，其中紐約是最受品牌歡迎的目的地。

大多數(shù)開(kāi)設(shè)實(shí)體商店的數(shù)字化品牌都屬于服裝或其他類似品類范疇，因?yàn)樵谶@一類別中，消費(fèi)者能夠從與產(chǎn)品的互動(dòng)中獲益。

稅務(wù)服務(wù)供應(yīng)商Avalara的業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁Greg Chapman表示：“在2019年，我們將繼續(xù)看到電商平臺(tái)與傳統(tǒng)零售商的雙向融合。像亞馬遜這樣的平臺(tái)正轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)的零售形式，而像Albertsons這樣的傳統(tǒng)零售商正轉(zhuǎn)向平臺(tái)模式，以在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中保持相關(guān)性。”

2、基于AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)的購(gòu)物方式

AR技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和AI（人工智能）技術(shù)將會(huì)繼續(xù)在2019年以及未來(lái)占有一席之地。而零售商也正在利用AR技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)數(shù)字和實(shí)體之間的差距。

像Target、Lowes和Amazon等大品牌已經(jīng)相繼推出了AR功能，讓消費(fèi)者可以看到家具布置在家中的畫(huà)面。AR市場(chǎng)到2021年預(yù)計(jì)將達(dá)到1330億美元，那些規(guī)模較小的零售商無(wú)疑將緊跟這一趨勢(shì)。

（圖為采用AR技術(shù)的亞馬遜視覺(jué)購(gòu)物工具Scout）

為幫助創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，Shopify正通過(guò)推出Shopify AR功能使這種創(chuàng)新零售技術(shù)更容易為較小的品牌所用。該功能提供了一個(gè)易于使用的工具包，供企業(yè)創(chuàng)建自己的AR體驗(yàn)，向使用iOS 12設(shè)備Safari瀏覽器的客戶展示自己的產(chǎn)品。

數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)CPC Strategy首席運(yùn)營(yíng)官Nii Ahene表示：“Facebook對(duì)其Oculus（虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備）和AR部門(mén)壓下了重注，并認(rèn)為這將在未來(lái)3至5年內(nèi)發(fā)展壯大。基于AR技術(shù)的購(gòu)物方式是一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)。我認(rèn)為技術(shù)的適應(yīng)性將是未來(lái)的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，時(shí)間會(huì)證明它是否會(huì)成為主流。”

3、產(chǎn)品定制

獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品是奢侈品的經(jīng)典象征，它代表著擁有世界上其他人沒(méi)有的東西。針對(duì)這一“吸睛點(diǎn)”，電商企業(yè)和實(shí)體店都為消費(fèi)者提供了比以往更多的定制選擇，從印花字母、刺繡到獨(dú)特的配色方案一應(yīng)俱全。

產(chǎn)品定制讓購(gòu)物者可以購(gòu)買(mǎi)到專門(mén)為他們的需求和風(fēng)格定制的產(chǎn)品。舉個(gè)例子，Levi’s會(huì)在牛仔褲和牛仔夾克上提供個(gè)性化刺繡，而NIKEiD（個(gè)性化球鞋定制服務(wù)）則允許購(gòu)物者定制一雙完全獨(dú)一無(wú)二的運(yùn)動(dòng)鞋。

對(duì)于“定制化”將成為2019年一大趨勢(shì)，來(lái)自服裝品牌Brooklyn Denim的定制刺繡專家Brooke Johnson做出了解釋：“Levi’s等主要品牌現(xiàn)在提供個(gè)性化刺繡有這樣幾個(gè)原因。它不僅為你的衣服提供了獨(dú)一無(wú)二的設(shè)計(jì)，還延長(zhǎng)了一件衣服的壽命。你可能會(huì)認(rèn)為這會(huì)降低銷量，但其實(shí)它為產(chǎn)品創(chuàng)新帶來(lái)了曙光，而且這已經(jīng)成為了一種熱潮。”

Johnson繼續(xù)說(shuō)：“人們一直在追逐潮流，并仍在繼續(xù)這樣做。讓穿戴者可以在眾多復(fù)制品中脫穎而出的定制概念使其極富吸引力。像Atelier and repair和Lot Stock&Barrel等其他品牌都將整個(gè)公司建立在這一理念的基礎(chǔ)上，而且還會(huì)繼續(xù)深入這一理念。定制化使人們認(rèn)識(shí)到，他們不僅可以修補(bǔ)自己的衣服，而且還可以給它們改頭換面。”

4、視覺(jué)搜索

另一個(gè)由AI技術(shù)推動(dòng)的零售趨勢(shì)是視覺(jué)搜索方式，它允許購(gòu)物者只需拍一張照片就能找到并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。這一功能的神奇之處在于，人們只需點(diǎn)擊一下就能在多個(gè)網(wǎng)站和零售商之間識(shí)別出相同或類似的產(chǎn)品。

以Pinterest的Lens功能為例，這項(xiàng)功能使用了AI技術(shù)和Pinterest應(yīng)用程序上的攝像頭來(lái)搜索視覺(jué)上類似的Pin圖。從2017年2月到2018年，Lens的搜索量同比增長(zhǎng)了140%，這證明視覺(jué)搜索不僅僅是初嶄露頭角，而是已經(jīng)廣受歡迎。

為了在2019年從視覺(jué)搜索中獲益，零售商應(yīng)該確保他們的產(chǎn)品圖片的高質(zhì)量和更新。基于AI技術(shù)的搜索方式必將日趨普遍，從而讓購(gòu)物者在需要時(shí)可以更容易找到和購(gòu)買(mǎi)他們的心儀商品。

5、 全渠道購(gòu)物體驗(yàn)

在2019年，全渠道零售模式仍然是一個(gè)熱門(mén)詞。哈佛商業(yè)評(píng)論曾在2017年報(bào)道稱，73%的購(gòu)物者會(huì)采用多渠道購(gòu)物方式。

全渠道零售模式將會(huì)繼續(xù)在2019年崛起，因此零售商需要在不同渠道（包括線上和線下）上提供一致的購(gòu)物體驗(yàn)。由于數(shù)字購(gòu)物體驗(yàn)和實(shí)體購(gòu)物體驗(yàn)之間的界限越來(lái)越模糊，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，零售商均需要確保其品牌接觸點(diǎn)能夠靈活地回應(yīng)消費(fèi)者的需求。

分析公司RetailNext的市場(chǎng)總監(jiān)Ray Hartjen表示：“消費(fèi)者的購(gòu)物渠道不再變得單一，也不會(huì)只對(duì)網(wǎng)購(gòu)青睞有加。多年來(lái)，包括在2019年，一切都可以成為‘購(gòu)物’渠道。消費(fèi)者的購(gòu)物之旅現(xiàn)在要經(jīng)過(guò)各種品牌接觸點(diǎn)，包括數(shù)字化和實(shí)體店接觸點(diǎn)，而且這段‘旅途’遠(yuǎn)非呈線性關(guān)系。因此，品牌的營(yíng)銷思維需要保持靈活和敏捷，并對(duì)購(gòu)物者的需求做出回應(yīng)，為購(gòu)物者提供無(wú)縫且無(wú)摩擦的購(gòu)物路徑。”

6、Pop-up快閃店

說(shuō)到從線上轉(zhuǎn)向線下渠道，快閃店就是一個(gè)典型例子：通過(guò)推出臨時(shí)店面來(lái)快速吸引消費(fèi)者并獲得不菲收入。這種臨時(shí)店面的形式利用稀缺性原則和從未見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品帶來(lái)的興奮感，從而提供一種促使消費(fèi)者前去購(gòu)物的體驗(yàn)。

從亞馬遜到奢侈市場(chǎng)品牌，大大小小規(guī)模的零售商正以快閃店形式在美國(guó)各地涌現(xiàn)。這種通過(guò)無(wú)可挑剔的設(shè)計(jì)和精心策劃的購(gòu)物體驗(yàn)吸引消費(fèi)者的方式，可以說(shuō)是一種創(chuàng)造新收入、與顧客面對(duì)面互動(dòng)、收集購(gòu)物者數(shù)據(jù)和產(chǎn)生社會(huì)熱議的好方法。

7、當(dāng)日送達(dá)

當(dāng)談及網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者對(duì)送貨時(shí)間的期望似乎只會(huì)越來(lái)越高。亞馬遜Prime一開(kāi)始推出了兩日內(nèi)送達(dá)服務(wù)，之后又提供了次日送達(dá)服務(wù)。但在這個(gè)“即時(shí)滿足”的時(shí)代，購(gòu)物者只會(huì)希望盡可能快地收到訂單。

咨詢公司PwC報(bào)告稱，88%的消費(fèi)者愿意為當(dāng)日送達(dá)或更快的速遞服務(wù)買(mǎi)單。從使用無(wú)人機(jī)技術(shù)在30分鐘或更短時(shí)間內(nèi)配送顧客訂單的亞馬遜Prime Air計(jì)劃，到快遞機(jī)器人初創(chuàng)企業(yè)的崛起，快遞速度只會(huì)越來(lái)越快。

盡管當(dāng)日送達(dá)遠(yuǎn)非一個(gè)全新概念——截至2018年，51%的美國(guó)電商零售商已經(jīng)提供了當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，但隨著訂單配送技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的不斷發(fā)展，該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在2019年或以后或?qū)⒊蔀橐粋€(gè)常態(tài)。

CPC Strategy的平臺(tái)策略主管Pat Petriello表示：“如果購(gòu)物者知道他們可以獲得兩日內(nèi)免費(fèi)送達(dá)服務(wù)（或當(dāng)日送達(dá)）以及亞馬遜無(wú)與倫比的客服體驗(yàn)，他們往往會(huì)選擇亞馬遜，而不是知名度較低的零售商。”

8、社交購(gòu)物

電商正與社交媒體相互交織。在過(guò)去的一年里，Instagram上的Shoppable（可購(gòu)物）帖子和Stories（短視頻）尤為受歡迎，41%的電商品牌都使用了這一功能。

眾所周知，消費(fèi)者在很大程度上會(huì)受到他們?cè)谏缑狡脚_(tái)上所見(jiàn)所得的影響，尤其是來(lái)自網(wǎng)紅推薦的東西。因此，消費(fèi)者能夠直接在他們選擇的社媒平臺(tái)上購(gòu)物是全渠道零售模式的下一合理方向。

社交購(gòu)物相對(duì)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較新的趨勢(shì)，因此這是零售商在2019年初參與其中并利用消費(fèi)者已經(jīng)使用的渠道的大好時(shí)機(jī)。

零售商可以利用社交購(gòu)物的興起，與社媒平臺(tái)上的網(wǎng)紅合作，并將時(shí)間和資源用于建立可購(gòu)物社媒平臺(tái)上的個(gè)人主頁(yè)，尤其是在Instagram和Pinterest上。

9、自營(yíng)品牌

為了從當(dāng)今的零售格局中脫穎而出，零售商在自營(yíng)品牌上投入了比以往任何時(shí)候都多的資源。

研究公司CB Insights的數(shù)據(jù)顯示，自營(yíng)品牌產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)速度是品牌產(chǎn)品的3倍。在消費(fèi)者更關(guān)心質(zhì)量和價(jià)格而不是品牌名稱的情況下，自營(yíng)品牌可以幫助傳統(tǒng)品牌保持相關(guān)性。

尤其是在潮流變化如此之快的時(shí)尚行業(yè)，那些無(wú)法控制自己的生產(chǎn)和產(chǎn)品線的零售商很可能會(huì)迅速落后。而對(duì)設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈掌握完全控制權(quán)則有助于品牌保持領(lǐng)先地位。

10、以價(jià)值觀和道德觀為導(dǎo)向的品牌

據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Forrester稱，消費(fèi)者越來(lái)越多地根據(jù)一家企業(yè)的道德觀和價(jià)值觀來(lái)評(píng)估其產(chǎn)品和品牌，他們也越來(lái)越多地注意到其所購(gòu)買(mǎi)商品背后的企業(yè)精神。

The Body Shop和TOMS等品牌一直強(qiáng)調(diào)自己的價(jià)值觀是其業(yè)務(wù)的基石，而隨著消費(fèi)者要求更高的透明度，那些不太愿意透露內(nèi)部信息的品牌，將無(wú)法再隱瞞任何粗略的商業(yè)行為或不環(huán)保的經(jīng)營(yíng)模式。

對(duì)品牌而言，提供真正的透明度并在道德問(wèn)題上表明立場(chǎng)可能會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但如果處理得當(dāng)，這也可以幫助他們建立長(zhǎng)久的客戶忠誠(chéng)度和信任。