在跨境電商大轉折的2018年，面對市場環境的開放與改變，以數據、技術為驅動的新貿易時代，愈加作用和滲透到了跨境電商領域的方方面面。

少數“賺快錢”心理的亞馬遜賣家對平臺規則漏洞見縫插針，上不了臺面的黑科技競爭，不僅讓實際參與的賣家惹得一身騷，也禍及吃瓜圍觀的正規軍。2.14大面積封號、升級留評限制、大規模清理review、降低listing權重曝光……面對機遇與挑戰，賣家該如何實現突破呢？

城門失火殃及池魚，2018年的亞馬遜不太平

眾所周知，2018年亞馬遜平臺頻頻發布政策變動、運營規則更是動作連連。從年初部分賣家收到違規操作警告信開始，事件發酵一個多月后，2月14日大量被查出有違規操作行為記錄的賣家被平臺封號，涉事人員波及亞馬遜多個類目的多數賣家。

2018年2月，為防止店鋪listing被VE賬戶串改編輯權、搶奪，亞馬遜開始禁止、停用VE賬戶，并建議VE賣家通過Seller Central（第三方賣家后臺）銷售產品。隨后，亞馬遜平臺出重拳嚴厲打擊有濫用留評嫌疑的買家賬號，一大批賣家用來刷單留評操作的“買家賬戶”，甚至是受到黑客侵襲的自然人買家賬號遭受封號處罰。與此同時，亞馬遜平臺也進一步限制了買家賬號的留評數量，大幅度提升了買家留評的門檻。2018年4月初，雨果網接部分賣家反饋稱：“亞馬遜刪除了listing下的幾條評論，且很多買家留下的真實評論被無緣無故刪除。”從個別賣家的懲戒過后，近期亞馬遜擴大了清理review的賣家范圍，對查實存在嚴重操作評論的listing進行徹底review清理，甚至于極少數合規運營的賣家也難逃清掃。

廣州市隆昊網絡科技有限公司（華農百靈）總經理程學松向雨果網指出：“不僅如此，亞馬遜在刪除review的同時，更是大幅降低了listing的曝光權重，致使賣家的各個關鍵詞排名一落千丈。而且，針對此前部分賣家存在違規留評的listing，即便是新上的review平臺也會直接刪除。這就意味著，這些被平臺查出有違規操作行為的listing基本已被平臺宣判了死刑，根本沒有機會挽救！”

亞馬遜美國總部將盯緊中國，大小賣家均是“開刀”對象

回顧2018上半年亞馬遜的種種作為，有業內人士向雨果網透露消息稱：“為切實督查和執行亞馬遜平臺上的相關規章制度，2018年下半年亞馬遜美國總部將重點圍繞平臺入駐占比較高的中國賣家，一旦發現賣家出現平臺三申五令所禁止的違規行為。或者脫離平臺規則而投機取巧，將對入駐的所有大、中、小賣家依照平臺規則保留進行相關處罰的權利，據悉平臺將對數千家不符合平臺規則的賣家進行嚴懲。亞馬遜是一個極其注重產品和客戶體驗的電商平臺，一切有可能影響客戶體驗的賣家行為，都將遲早受到亞馬遜的嚴厲打擊，無論是大賣家還是中小賣家均不能幸免。”

想必亞馬遜賣家都了解，業界不少“神話級賣家”或“培訓機構大神”總是熱衷研究、傳播所謂的“黑科技運營技巧”，甚至于許多中小賣家對此趨之若鶩、津津樂道。對此，程學松表示：“以亞馬遜的核心價值觀看來，客戶體驗是平臺的立足之本，也是平臺規則的紅線，無論是誰，只要觸及平臺這個紅線，必將受到懲罰。王子犯法與庶民同罪，大賣家在這點上沒有特權。且大賣家對平臺客戶的影響力會比中小賣家大得多，從邏輯的角度而言，亞馬遜甚至會對大賣家有損客戶體驗的行為打擊力度更大。”

業內人士傳達的信息，無疑給所有亞馬遜賣家傳遞了一個非常明確的信號：不要總想著鉆平臺的規則漏洞，不要做任何有損買家購買體驗的事情，黑科技并不能夠幫助賣家走捷徑、提銷量，腳踏實地的做好產品、做好服務，才是賣家在亞馬遜平臺的生存發展之本。

大賣家和中小賣家調整方向不一樣

在跨境電商圈中經常會聽到一句話：“亞馬遜怎么玩？”在程學松看來這句話是在誤導賣家，必須要把“玩”的思想，轉變為“經營”的思想。亞馬遜賣家Gaman坦言：“絕大多數中國的賣家，確實利用了刷單、黑科技競爭等近乎‘病態’的游戲規則在操作亞馬遜，如此一來直接打亂了平臺管理和其他正規運營賣家的節奏。特別是一些資金較為充裕的賣家，在店鋪成長過渡的過程中大肆利用黑科技大尺度提銷量。”無獨有偶，有賣家聲稱，上周某深圳大賣主賬號異常的刪評事件震驚了跨境電商賣家圈，“其亞馬遜美國站旗艦店產品幾乎變成無法銷售的狀態，且目前還沒有恢復正常。”

對此，程學松表示，大賣家在資金實力、運營經驗、供應鏈資源、營銷資源等各方面占據優勢，但是在產品精細化運營、品牌經營上稍顯不足。區別于黑科技運營，大賣家應該充分利用自身優勢，聚焦某些特定品類深度開發產品線，把產品做透做精。同時借助多平臺，多目標市場的協同效應，樹立自身在這些品類的專業化品牌形象，打通線上和線下渠道深耕目標市場，并調整自身從第三方賣家角色轉型成為擁有品牌溢價、自主渠道和忠實消費者的品牌運營商。另外，隨著平臺政策的不斷收緊，自建站又將重新進入到大賣家的戰略布局當中。以環球易購為例，其自營網站的營收已經趕超第三方平臺，且其表示未來將在此加大投入。

針對中小賣家，首先他認為這部分賣家對自己應該要有明確的定位；其次，在選品上寧缺毋濫，做好風控，深度研究產品和市場；再者，建議把時間和精力花在做好產品細節、做好運營細節、做好服務細節上。針對未入駐的賣家而言，程學松建議賣家不要倉促入駐。雖然亞馬遜平臺是做跨境電商的首選平臺，但是事實上做亞馬遜有比較高的門檻，這種門檻主要體現在產品的市場門檻和掌握供應鏈資源能力上，賣家需謀定而動。

“切勿不要迷信、盲從所謂黑科技、技巧訣竅之類，厚積薄發，欲速則不達！”程學松總結道。

另外也有業內人士建議，亞馬遜平臺上的海外賣家的運營思路更遵循平臺規則，中國賣家不妨多走出去，與他們進行交流，迭代下自己的思路，或許他們看似拙劣的運營本身其實蘊含著被中國賣家忽視的細節。同時，他也強調，亞馬遜對印度市場的投入不斷加大，印度賣家的優勢也逐漸顯現，未來這一龐大消費市場或將又一新藍海，而中國賣家想與其本土賣家競爭，則更應盡早布局。如若依然我行我素，不排除未來在新站點上對中國賣家的開放設限。

總之，隨著亞馬遜對規則重要性的不斷推進，以及對中國賣家“行為舉止”更為嚴苛的要求，中國亞馬遜賣家圈或將有一輪新的洗牌和迭代，能否繼續立足盈利，除了各家企業的自身考量布局外，能否“收斂戾氣，循規蹈矩”運營或是未來的一條出路
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