千禧一代消費者也被稱為Y世代，即1980年至2000年期間出生的人，每年這一受眾群體的消費預算達6000億美元。既然他們的開支這么大，賣家要怎么做才能吸引千禧一代消費者的注意力呢？

千禧一代消費者一般會花錢購買什么樣的產品？

過去12個月收集到的數據顯示，千禧一代消費者的開支主要花在電子產品、服裝、餐廳及個人興趣愛好上。

這些數據在賣家決定向千禧一代消費者營銷什么樣產品時，非常有用。研究發現：

（1）購買時尚服裝的千禧一代男性及女性消費者數量均急劇增加，一個月內購買服裝超過兩次的女性千禧一代消費者所占比例達47%，另一方面男性千禧一代消費者是38%：

（2）千禧一代是全渠道購物者，他們喜歡在網上研究產品，并在實體店購買，他們也很喜歡手機上的促銷、獲取相關優惠券并通過手機購買產品：

（3）50%的千禧一代消費者在下購買決定時，會查看用戶的評論或研究產品：

（4）對千禧一代消費者來說，店內體驗和整體購物體驗才是關鍵，而且他們很欣賞產品的設計感和美學元素：

關于千禧一代消費者的網購數據：

·高達53%的千禧一代消費者網購，相比之下，Z世代是28%，嬰兒潮一代是10%；

·有28%的千禧一代消費者使用平板電腦網購，有31%使用智能手機網購。

那么電商賣家要如何吸引千禧一代消費者呢？都有哪些營銷技巧？

技巧1：不要直接打廣告，要講品牌故事

第一個建議是不要直接打廣告，千禧一代消費者對直接、有侵略性的廣告很敏感。他們想要品牌故事，從而在個人層面上與品牌聯系，獲得附加價值。他們也希望能通過購買產品幫助他人或改變世界。例如TOMS鞋的廣告就很受千禧一代消費者歡迎，它宣稱消費者每購買一件產品，就會給第三世界貧困者捐贈一雙鞋：

千禧一代消費者喜歡簡潔、包含豐富圖片以及富有意義的廣告。而下面漢堡包廣告就是一個反例，它很難吸引此類受眾：

技巧2：多渠道營銷

千禧一代消費者會進行多渠道購物，他們有時在eBay上網購，有時又在Shopify上，一般會在手機上購物，有時又會在PC上，偶爾還會在實體店購物。為了吸引千禧一代消費者，賣家要發展多平臺銷售及營銷，包括eBay、亞馬遜等。

小貼士：不要忘記同步多個銷售渠道的庫存，并考慮使用云庫存管理解決方案，如StichLabs、Tradgecko或Zoho等。

技巧3：保持良好的評價

千禧一代消費者會查閱用戶評論并下購買決定，因此賣家擁有并保持良好的評價很重要。在eBay等平臺上銷售產品時，產品評論也非常重要，因為它們會懲罰甚至凍結評級較低的賣家。因此，如果賣家以合理的價格銷售優質產品，并提供優質的客服，將能得到消費者的好評。

以下是最大的評論網站TRUSTPILOT上，相機設備零售商GripUp的好評例子：

以下是在同一評論網站上，該零售商的差評示例：

這是一個非常負面的評論，并可能對零售商造成很大的名聲損害。但該公司的評論中，有99%是好評，因此大多數人很可能會忽略這一條差評。一般來說，企業應該竭盡全力避免差評的出現，但一兩次差評是不可避免的。

技巧4：利用目標受眾使用的社交媒體平臺

除了多渠道銷售外，賣家還需要注意千禧一代消費者使用的社交媒體平臺。據調查顯示，Facebook仍然是領頭羊，50%的千禧一代消費者使用Facebook，其次是Instagram和Snapchat。

賣家可以利用社交媒體，提高eBay或其他電商平臺的產品銷量。事實證明，社交媒體廣告很有效果。

技巧5：廣告簡明扼要、內容豐富

千禧一代消費者對簡短的文本有很好的反應，而且他們很關注標題和圖片。他們想知道你的產品是關于什么的，以及如何使他們受益。賣家可以參考AirBNB發布的廣告，非常簡明扼，圖片豐富豐富多彩，而且容易引發旅行者的情緒和歸屬感：

賽百味的廣告很幽默，也很合千禧一代消費者的胃口：

技巧6：賣家可以提供專業建議

對千禧一代消費者來說，他們會很好地響應某個領域的專家，或是提出專業建議的人或公司。此外，他們也很喜歡提供免費建議的品牌或公司，因此賣家可以創建博客或其他內容，幫他們做好服裝搭配，提供建議，那么他們以后可能會向你購買產品。

技巧7：提供快速的客服支持

千禧一代消費者希望能夠迅速獲得客服支持，他們不希望等待24-48小時才獲得回應。賣家最好將回復消費者的時間控制在在幾分鐘到一小時之間。另外，賣家也考慮通過各種方式提供客服支持，如電話、電子郵件、Facebook messenger、Instagram、推特、WhatsApp等。

顯然賣家不需要提供所有的客服聯系方式，但至少要有一個即時消息選項可以讓消費者快速獲得客服支持。

技巧8：利用千禧一代消費者“害怕錯過”某種東西的特性進行營銷

關于千禧一代消費者，賣家需要知道，他們不僅對待金錢很謹慎，同時也害怕錯失某種東西，在流行文化中被稱為FOMO（害怕錯過癥候群）。賣家可以通過以下方式來利用這兩點進行營銷：

·圍繞產品制造熱點；

·創建活動；

·創建比賽；

·利用突發事件；

·進行網上促銷；

·提供電子優惠券；

·提供季節性或會員折扣。

技巧9：傾聽消費者的聲音

千禧一代消費者渴望自己的聲音被聽到，他們知道自己想要什么、喜歡什么。因此賣家要嘗試聆聽他們想法。一個很好的例子就是歐洲一家Wasabi壽司連鎖店，聽到消費者要求單獨包裝壽司后，采取了相應的舉措，取得了很好的成果。賣家要謹記時刻以客戶為導向，認真考慮傾聽消費者的意見，并且相應地作出回應。

技巧10：業務透明，沒有欺詐成分

千禧一代消費者非常看重產品的透明度，不想被欺騙。他們非常欣賞成分、制造人員和地點明確的產品。許多千禧一代欣賞：

·本地生產和制造的產品；

·有機食品；

·有負責任商業行為的企業；

·環保產品及企業。

如果賣家產品具有上述任何特征，那么請嘗試在推廣產品時將這些作為產品賣點之一。

總結

盡管千禧一代消費者似乎優點難以捉摸，但鑒于他們的開支很大，賣家應好好抓住這一受眾群體進行產品營銷
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