跨境電商新業態不斷以強勁的勢頭割據外貿市場，就在今年7月中旬，國務院常務會議決定在北京、呼和浩特、沈陽、長春、廈門等22個城市新設一批跨境電商綜合試驗區，更為跨境電商的發展再添一把火。

然而，隱匿在高速發展的表象之下，跨境電商企業還面臨著一個棘手的難題：人才！

跨境電商火爆依舊，但市場缺“人才”

據《2017年跨境電商行業人才管理調研分析報告》顯示，未來三年中國跨境電商相對領域的人才缺口將高達450萬，且2017年在以39%的速度在增加，缺口持續拉大。

跨境電商市場到底有多缺人才，我們從跨境電商培訓市場可以窺探一番。

在雨果網商學院Vicki的微信上，經常有賣家讓她推薦一些運營人才，據其稱今年以來跨境電商培訓在全國各地瘋狂上演，不僅僅是大型培訓機構，市場中還涌現出許多私教班，異常火爆。“就目前雨果網商學院舉辦的課程培訓，幾乎場場爆滿，更有賣家因課程的精彩程度，二次、三次進修。而在全國各產業帶，政府、協會也不斷對跨境電商市場進行培育。如福建泉州，當地政府、協會攜手雨果網商學院對傳統外貿企業進行培訓，且取得階段性進展。”

Vicki還透露，“今年內訓趨勢看漲，許多跨境電商企業都在邀請老師進行企業內訓。”

據雨果網了解，人才確實一直是跨境電商的一個頑疾，今年以來更為明顯。一方面，因碎片化的訂單以及國際貿易形勢，傳統外貿企業不得不順勢而為轉型跨境電商，而他們面臨的一道門檻就是人才體系建立。另一方面，跨境電商已經進入精細化運營時代，平臺門檻提高，競爭加劇，過去海量鋪貨，躺著賺錢的時代已經完結。新時期，新手賣家需不斷提高自身技能以適應市場的發展，老賣家唯有不斷修煉“內功”才不被市場所淘汰。

廣東省跨境電商行業協會資深顧問張炯告訴雨果網：“人才培養才是當前企業高速發展的一條捷徑，同時也催生了大批跨境電商培訓機構不斷涌入市場。但由于缺乏相應監管機制，往往也會導致培訓名目亂象迭生的情況時有發生。此外，電商媒體的推廣活動、市場信息的分享也能讓諸多跨境電商從業者受益匪淺。”

“身經百戰”人才效益超新人三倍以上，成企業爭搶香餑餑

跨境電商浪潮當中，跨境電商企業對優秀人才的搶奪彌漫著硝煙。際華集團股份有限公司品牌站運營總監康崔告訴雨果網：“從我接觸的當地高校教師過程中了解到，當前畢業生都被學校這座象牙塔過度保護，較多專業都缺少其特定的實踐環節，這種現象在跨境電商的人才培養專業中尤為凸顯，導致學生在畢業后進入跨境電商企業實習時，由于實際操作能力不足造成企業經營效率逐步下滑，因此企業在招人時往往也會更傾向于選擇有經驗的跨境電商人才。”

“一方面，受過專業培訓機構的跨境電商人才他們對行業的認知度更高，給企業帶來的效益也明顯區別于經驗較欠缺的應屆生，而這些效益幾乎超新人三倍以上；另一方面，企業培養人，不僅是金錢上的付出，更有大量人力上的投入。”

寧波天虹文具有限公司電商運營汪俊杰解釋說，相對于缺乏經驗的員工，企業各個部門主管則需要花費大量的心力去培養新人，無疑加重了他們不少的工作量，因此，受過專業培訓的跨境電商人才更易“受寵”。

招來了好人才，但是比缺人更令人頭疼的是高流失率，尤其是運營銷售，流失率極高，對企業運營帶來很大影響。

“筑巢引鳳，沒有梧桐樹，何來的金鳳凰？”

馬邦CEO張潔告訴雨果網，企業在發展、擴張過程中，看似人才培養和引進難題困擾企業左右，實則不然，企業往往最欠缺的是一套引進和管理人才的機制。“筑巢引鳳，沒有梧桐樹，何來的金鳳凰？”

那么跨境電商企業該如何做才能廣納人才、留住人才呢？張潔認為，清晰的企業愿景對于跨境電商人才而言是首要考慮因素。優秀的人才需要的是一個寬闊的平臺，倘若一家企業沒有任何未來規劃和發展目標，那么其在人才招聘過程中往往也不具有優勢。

此外，明確崗位職責及績效考核機制也尤為關鍵。企業如果沒有清晰的績效考核機制，就會出現不干活的人比干活的人多的現象，如何設定績效考核機制，張潔頗有一番自己的經驗之談，他舉例道：“一方面，如果是20人以內的小團隊不建議給績效，小團隊給績效會‘鎖死’員工工作的模式，無法積極調動員工工作積極性；另一方面，如果是20人以上的團隊可以給毛利（毛利=產品成本-平臺費用-運費）提成，但不建議給銷售額提成或純利潤提成，毛利是考核員工的運營能力，純利則是考核老板的運營能力。”

值得一提的是，“針對企業管理上還應當要學會做‘減法’，如減少SKU的量，把利潤差、周轉差的品類剔除、精簡人員結構、減少部門等。”張潔透露，不同階段的員工分工不同，學習目標自然不盡相同，首先，基層員工主要使用歸納法，通過日常學習工作總結經驗，快速將認知變現；中層員工則需要使用方法論，擅于帶著工作中常遇的難題，去企業外部尋找新的解決方案，而不應該僅僅局限于企業內部；高管或CEO需要在大量知識儲備和接收大量信息過程中，去推演出企業新機會以及未來要發展方向。“戰略真正的意義不是未來要做什么，而是現在做什么才會有未來！”他說。