2017年全球社交網(wǎng)絡(luò)上的互聯(lián)網(wǎng)用戶約有20億，隨著移動設(shè)備的使用以及移動社交網(wǎng)絡(luò)日益受到重視，這些用戶預(yù)計將會繼續(xù)增長。

幾乎每個人都至少擁有兩種社交平臺的賬號，比如Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、WhatsApp、Pinterest等，其中最受歡迎的是Facebook。

全球社交網(wǎng)站的用戶人數(shù)不斷攀升，這使得社交媒體成為了商家營銷的完美場所。利用這類網(wǎng)站廣泛的影響力，開發(fā)潛在客戶并接觸目標(biāo)受眾，應(yīng)該是社交媒體上每一個品牌的首要目標(biāo)。

在短短的十幾年里，F(xiàn)acebook就從默默無聞發(fā)展到用戶規(guī)模超過20億。截止至2017年Q4，F(xiàn)acebook的月活躍用戶就達(dá)到了22個億。值得賣家肯定的是，他們的目標(biāo)受眾幾乎天天都會登錄Facebook。但問題是：品牌商跟賣家如何該如何接觸這些社媒用戶呢？答案是：通過精心策劃他們的Facebook營銷。

而在Facebook營銷的過程中，品牌要避免犯以下14個“不可原諒的”錯誤：

1、過于注重銷售

對于品牌而言，社交媒體應(yīng)該是用來宣傳品牌風(fēng)尚的平臺，而不是使用大量“垃圾廣告”來宣傳產(chǎn)品的平臺。而很多品牌似乎都有意想往用戶的“臉上” 推送產(chǎn)品，生怕他們看不到推廣信息。

早期的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)過時了，那時的用戶對品牌營銷這一方面還不太了解。而現(xiàn)在，社媒用戶想要與他們自身相關(guān)的廣告內(nèi)容。

解決方案：沒有人說，品牌不能刊登廣告來推廣產(chǎn)品。但它不應(yīng)該僅僅是廣告。相反，它應(yīng)該是一種軟廣（soft sell），為受眾提供有價值內(nèi)容。比如，功能飲料紅牛（Red Bull）就掌握了推銷一種有趣生活方式的藝術(shù)，從而成功創(chuàng)造了一個擁有4900萬品牌愛好者的強(qiáng)大社區(qū)。

理論上，80/20法則（二八定律）被認(rèn)為是區(qū)分帖子的好標(biāo)準(zhǔn)——你的品牌有80%的帖子應(yīng)該要能夠吸引人，而推銷你產(chǎn)品和服務(wù)的部分不要超過20%。

發(fā)布銷售廣告、折扣和促銷碼這些方案是行得通的，但要把握好節(jié)奏，不要讓這些東西將你的受眾淹沒掉。如果消費者看到零星的促銷，就會想將它們利用起來，但如果每天都有上新促銷活動，消費者就不會著急下單了。

2、無視差評

因為用戶在社交媒體上面不能當(dāng)面指責(zé)賣家，所以賣家很容易得意忘形，認(rèn)為自己可以為所欲為，而不用受到任何制裁。但是，請注意：潛在顧客和現(xiàn)有顧客正在觀望，而你對給差評的顧客的回應(yīng)方式，將會影響他們對你品牌的看法。

以下是顧客的一些熱門評論（差評），但它們中沒有哪一條能得到耐克的回應(yīng)。

差評是不可避免的。遇到差評，賣家要么忽視，要么反擊。要么從容不迫地應(yīng)對。一些賣家通過簡單地刪除或者忽略差評走捷徑，這個辦法看起來似乎更容易，但是弊大于利。

國際鞋子電商巨頭Zappos的社交客戶服務(wù)是一流的。他們會用一種能讓社媒用戶注意到的方式來回應(yīng)差評。

解決方案：不要無視差評，而是將差評利用起來。以周到的答復(fù)及時回應(yīng)顧客，這表明你將致力于為顧客提供最滿意的服務(wù)。這樣一來，你不僅能將憤怒的顧客穩(wěn)住、留住他們，還能表明你對顧客的承諾。

3、目標(biāo)定位錯誤

大多數(shù)營銷人員進(jìn)軍Facebook，只是為了“為品牌創(chuàng)造知名度”或者“為產(chǎn)品頁面集贊”。并不是所有的品牌都像可口可樂或者寶潔一樣，擁有高額的品牌知名度預(yù)算。與其花費所有的預(yù)算來提高知名度，賣家還不如將重點放在用于提高銷量的Facebook廣告上。

最理想的Facebook廣告應(yīng)該是，讓你的產(chǎn)品亮相在合適的受眾面前，這些受眾有購買意愿并且會即刻下單。但回到現(xiàn)實，不管怎樣，品牌廣告應(yīng)該產(chǎn)生能夠衡量的廣告效果：要么是銷售額提升，要么銷售團(tuán)隊得到可以用來追蹤潛在顧客或者提高銷售額的寶貴信息。

Facebook可以成為顧客服務(wù)和互動的強(qiáng)大工具。但最終，品牌必須將他們的廣告支出轉(zhuǎn)化為銷售額，這才是廣告最重要的目標(biāo)。

解決方案：在使用Facebook廣告管理器（Ad Manager）時，有很多廣告目標(biāo)可供選擇。選擇錯誤的目標(biāo)，你的廣告努力可能會白費。因此，賣家在制作廣告時，需要注意設(shè)定的目標(biāo)。

Facebook提供了一個技巧指南，讓你的目標(biāo)設(shè)定更為容易，請點擊這里查看。

Facebook還提供了多功能的品牌工具，幫助賣家創(chuàng)建廣告宣傳活動。這些工具的成本低、可定制性強(qiáng)、分析能力強(qiáng)。品牌需要做的就是不斷進(jìn)行測試，找出最有效的工具。

4、不了解你的受眾

了解受眾是Facebook廣告的秘密武器。有數(shù)十億的用戶正在使用Facebook，每個品牌都把目光鎖定在所有想購買他們產(chǎn)品的潛在顧客身上。

Facebook希望賣家能夠了解受眾，為此提供了方便他們更好定位目標(biāo)前景的工具。賣家需要了解如何使用這些工具。

作為一個品牌，了解你的受眾，與了解你想讓他們做什么一樣重要。他們會怎么使用你的產(chǎn)品？作為一個品牌，你需要解決的事情是什么？在整體受眾中，不同利基市場的受眾的優(yōu)先事項、目標(biāo)和遇到的問題也會有所不同。

例如，品牌可以通過用戶分享的位置、興趣和其他信息，向核心受眾推廣產(chǎn)品?；蛘咚麄兛梢酝ㄟ^上傳已知客戶和潛在客戶的名單，來鎖定廣告自定義受眾群體。賣家還可以要求Facebook找到與你客戶和潛在客戶類似的受眾。

作為一個賣家，你必須把目標(biāo)受眾放在戰(zhàn)略之前。在打開Facebook 廣告管理器之前，你要先列出潛在受眾的具體信息。你必須嘗試Facebook提供的幾種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，才能找出提供最大投資回報的特定統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

5、發(fā)布的內(nèi)容越來越少或者內(nèi)容不相干

“親愛的顧客，我們手頭有很重要的事情要忙，因此我們沒時間更新帖子?！痹贔acebook發(fā)布這樣的消息來告訴顧客，是很不恰當(dāng)?shù)姆绞健?strong>Facebook自然搜索頁面的影響力正在下降，現(xiàn)在賣家應(yīng)該比以往任何時候都更優(yōu)先考慮與用戶的互動。

解決方案：為Facebook創(chuàng)建一個編輯日歷（editorial calendar），集中精力激發(fā)你的受眾。SaaS （Software-as-a-service軟件即服務(wù)）公司的Post Planner在這方面就是一個很成功的品牌案例。他們的廣告更新很連續(xù)，而且內(nèi)容也很精彩。

6、總是在求關(guān)注或者求贊

大多數(shù)品牌發(fā)布廣告時，總是喊著“我們需要贊”，或者請求用戶給他們點贊之類的。

然而，F(xiàn)acebook并不歡迎這類廣告貼。不要在發(fā)帖或者更新時，要求粉絲給你點贊，因為這等于在告訴他們：你的品牌是有多不受歡迎，而且缺乏社交策略。

Facebook用戶在網(wǎng)站上分享照片、觀看有趣的視頻或者查看朋友圈動態(tài)時，在看到一個心儀的品牌時，他們會怎么做？要么跳過這個內(nèi)容，要么在評論里寫下自己的看法。

解決方案：定期更新，推送大量有價值的內(nèi)容，并提出真正的問題來引導(dǎo)人們參與互動。

7、不投放付費廣告

在沒有付費的情況下，品牌無法取得好的營銷效果或者將廣告深入到Facebook的個人用戶。為了吸引更多用戶閱讀你的品牌內(nèi)容，你必須向Facebook付費。

解決方案：雖然Facebook自然搜索率正在下降，但使用“推廣帖（boost post）”功能會讓你的品牌和內(nèi)容得到更多的關(guān)注和用戶參與。

8、忽視移動端的全球化趨勢

Facebook的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止至2016年3月，F(xiàn)acebook的月活躍用戶超過了16.5億，其中15.1億用戶是移動端的。

移動端用戶人數(shù)如此之多，不容忽視。賣家應(yīng)該為移動端用戶優(yōu)化他們的Facebook頁面。若出現(xiàn)視覺效果破損或者頁面組件缺少，則會損壞用戶體驗。

舉個例子，下面可口可樂的Facebook主頁封面只是針對PC端進(jìn)行了優(yōu)化：

下面再看看可口可樂移動端的封面：

現(xiàn)在你知道優(yōu)化移動端的重要性了吧？

9、推送類型錯誤的內(nèi)容

所謂“種瓜得瓜，種豆得豆。”，F(xiàn)acebook的內(nèi)容和參與度亦如此。使用不相關(guān)的標(biāo)簽或者歪曲趨勢會對業(yè)務(wù)帶來沉重的打擊。

比如，看下面這個圖片廣告：

光編造“星球大戰(zhàn)日”這一活動是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，品牌必須更加做作，并添加一個“雷人”的標(biāo)簽。

想要在Facebook上漲粉還是提高用戶參與度？貼出不得當(dāng)?shù)脑u論或者圖片，或者化身標(biāo)題黨騙取點擊量？這些都不管用！

Facebook正在打擊這些“標(biāo)題帖”，會將繼續(xù)讓這類內(nèi)容“沉帖”。因此，廣告內(nèi)容不但要原創(chuàng)，而且要具有新意。

解決方案：發(fā)布員工的幕后照片、產(chǎn)品照、公司活動、節(jié)假日或生日會的視頻，都會增加品牌知名度、互動和頁面點贊數(shù)。

10、不在評論區(qū)與顧客互動

賣家犯的另一個致命的錯誤就是，不向粉絲征集評論。社媒營銷需要你與粉絲進(jìn)行互動，向他們提問題，并回復(fù)他們的評論。

品牌應(yīng)該參與到Facebook的評論對話中去，對粉絲評價作出回應(yīng)，向他們伸出援助之手，或者創(chuàng)造性地增加與用戶的互動。

解決方案：在評論中與你的粉絲進(jìn)行互動，回復(fù)他們的評論，傳播你的品牌形象。

11、過度銷售

過度銷售會逾越社交目的。賣家應(yīng)避免過度銷售，更加關(guān)注用戶體驗，建立自己的社區(qū)，為用戶提供有價值的內(nèi)容。這樣用戶就會保持忠誠，秉持著互惠原則，增加他們的消費潛力。

解決方案：Facebook正在為Facebook頁面推出“店鋪（shop store ）”，只要把你的產(chǎn)品添加到這些店鋪里，用戶在訪問你的頁面時就能進(jìn)行購買了。

12、忽視或刪除差評

處理差評需要一個專門的Facebook團(tuán)隊，以及耐心和創(chuàng)意。用戶期待賣家會以一種恭敬和幽默的口吻，回應(yīng)差評，以保持社區(qū)的輕松、友好的氛圍，否則可能會給該品牌的公關(guān)帶來麻煩。

解決方案：點擊這里查看差評的改善方案

13、忽略Facebook高級營銷

在Facebook打廣告不是點擊“Boost Post（推廣帖）”就算完成了。例如，你可以根據(jù)已在你郵件列表上的訂閱者，創(chuàng)建Lookalike（相似）受眾群體，并向他們發(fā)送目標(biāo)廣告。

Facebook廣告的真正潛力是無法量化的。品牌應(yīng)該采取特定的步驟來創(chuàng)建廣告，在實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的同時提供強(qiáng)大的激勵。

解決方案：使用Facebook的Power Editor創(chuàng)建廣告，來獲得銷售線索和推廣新品，但不要給你的用戶發(fā)垃圾郵件。

14、拒絕跟上Facebook算法的更新步伐

Facebook會隨機(jī)改變自己的算法，其最新的算法包括他們會基于之前的最后一次互動，將相關(guān)內(nèi)容推送給用戶。

預(yù)計品牌將在內(nèi)容、封面照片和廣告方面，緊隨Facebook最新的算法和政策更新，以確保一致的用戶體驗。

解決方案：品牌應(yīng)該在Facebook上為頁面添加標(biāo)簽，以便跟上最新的算法，提高用戶參與度和品牌知名度。

小結(jié)

Facebook營銷需要創(chuàng)造性，進(jìn)行A/B測試，并緊隨Facebook的更新步伐。一個品牌要想成功接觸、激勵和吸引受眾，那么上述解決方案正是你所需要的。